Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGAS
KOWALI LIGHTING
Última actualización: 28 de octubre de 2026
En Kowali Lighting trabajamos para que cada producto llegue a su destino en condiciones adecuadas, mediante procesos de preparación, embalaje y transporte acordes con sus características.
La presente política establece nuestras condiciones generales de envío y entrega, así como los procedimientos aplicables a pedidos nacionales, productos especiales, artículos fabricados sobre pedido y recolecciones en tienda.
Esta política se rige por la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y demás disposiciones aplicables en México.
1. Cobertura de envíos
Kowali Lighting realiza envíos a toda la República Mexicana mediante empresas de mensajería, paquetería y servicios de transporte seleccionados de acuerdo con las características del pedido, su destino, dimensiones y condiciones de manejo.
La disponibilidad de determinados servicios de transporte podrá variar según la zona de entrega, accesibilidad del domicilio, peso, dimensiones y características del producto.
En aquellos casos en que una empresa de transporte no cuente con cobertura adecuada, Kowali Lighting informará al cliente las alternativas disponibles antes de confirmar las condiciones de envío.
2. Procesamiento y preparación de pedidos
El procesamiento de un pedido comenzará una vez confirmado el pago correspondiente y recibida la información necesaria para su preparación, sin perjuicio de las condiciones específicas de contratación que resulten aplicables.
Los tiempos de preparación dependerán de la disponibilidad, procedencia y características de los productos.
Productos disponibles en inventario
Los artículos disponibles para entrega inmediata serán preparados de acuerdo con sus características, requerimientos de embalaje y capacidad operativa.
El plazo de preparación se informará en la ficha del producto, durante el proceso de compra o mediante confirmación previa del pedido, según corresponda.
Productos solicitados a proveedores
Los productos que deban solicitarse a proveedores nacionales tendrán un tiempo habitual de preparación de 5 a 10 días hábiles, sujeto a disponibilidad y confirmación del proveedor.
Este periodo es una referencia operativa y no incluye necesariamente el tiempo de tránsito de la paquetería hasta el domicilio del cliente.
Cuando se acuerde un plazo específico de entrega, Kowali Lighting se comprometerá a respetarlo en los términos contratados.
Productos fabricados o personalizados
Los artículos fabricados sobre pedido, modificados conforme a especificaciones especiales o desarrollados para proyectos particulares tendrán los plazos de producción, preparación y entrega expresamente establecidos en la cotización, orden de compra o contrato correspondiente.
Estos plazos podrán depender de la disponibilidad de materiales, componentes, acabados y procesos de fabricación.
Cualquier modificación a las condiciones originalmente acordadas deberá informarse al cliente y atenderse conforme a la legislación aplicable.
3. Tiempos de entrega
El tiempo total para recibir un pedido comprende dos etapas:
- Preparación: periodo necesario para disponer del producto, revisarlo, acondicionarlo y entregarlo a la empresa transportista.
- Tránsito: periodo comprendido entre la recolección del paquete por la empresa transportista y su entrega en el domicilio indicado.
Los tiempos de tránsito pueden variar dependiendo de la ubicación del destinatario, modalidad de envío, cobertura de la paquetería y condiciones logísticas.
Antes de formalizar la compra, el cliente podrá conocer el plazo de entrega aplicable a su pedido, ya sea mediante la información mostrada en el sitio web o mediante una cotización o confirmación expresa.
Los plazos de entrega acordados serán respetados por Kowali Lighting conforme a los términos de contratación y la legislación aplicable.
Las estimaciones de tránsito proporcionadas por las empresas transportistas no constituyen una exención de las obligaciones asumidas por Kowali Lighting frente al consumidor.
4. Costos de envío
Envío gratis y cotización de envío en compras en línea. Los pedidos realizados en www.kowali.mx con un monto igual o superior a $4,500 MXN incluyen envío gratis a cualquier destino de la República Mexicana.
En pedidos menores a ese monto, el costo de envío no se cobra durante el proceso de compra. Una vez recibido el pedido, Kowali Lighting cotizará el envío según el destino y las características del producto, y lo comunicará al cliente por WhatsApp o correo electrónico para su aceptación. El pedido no se enviará hasta que el cliente acepte y pague dicho costo. Si el cliente no acepta la cotización, podrá cancelar su pedido y recibirá el reembolso total del importe pagado, sin cargo alguno.
Como alternativa, el cliente puede elegir durante la compra la recolección gratuita en nuestro showroom (ver sección 7).
Los costos de envío se determinan considerando factores como:
- Domicilio y zona de entrega.
- Peso y dimensiones del paquete.
- Cantidad de artículos adquiridos.
- Características de fragilidad y manejo.
- Requerimientos especiales de embalaje.
- Modalidad de transporte contratada.
- Necesidad de seguro o protección adicional de transporte.
En el caso de productos de gran tamaño, peso extraordinario, fragilidad especial o requerimientos logísticos particulares, se realizará una cotización de envío personalizada.
En compras realizadas por otros canales (tienda física, WhatsApp, pedidos especiales y proyectos), el costo total del envío y los cargos adicionales obligatorios se informarán al cliente antes de confirmar y pagar su pedido.
No se realizarán cargos adicionales no autorizados por el consumidor.
Si por razones operativas resulta necesario modificar el método de transporte o su costo, Kowali Lighting lo comunicará previamente para obtener la aceptación correspondiente cuando sea necesaria.
5. Envíos de productos frágiles o voluminosos
Algunas luminarias, candiles, pantallas, componentes de cristal y piezas de gran formato requieren condiciones especiales de embalaje y transporte.
Para estos productos, Kowali Lighting podrá determinar la necesidad de utilizar:
- Embalajes reforzados o especializados.
- Protección adicional para cristales y componentes delicados.
- Transporte de carga especializada.
- Servicios de entrega programada.
- Seguros de transporte.
- Mecanismos particulares de recepción y manipulación.
Estas condiciones se informarán al cliente antes de formalizar la contratación correspondiente.
Cuando un producto no sea adecuado para enviarse mediante paquetería convencional, se ofrecerán las alternativas logísticas disponibles.
En ningún caso la contratación de un seguro adicional será utilizada para excluir las responsabilidades legales de Kowali Lighting por la entrega de los productos vendidos.
6. Entregas locales en Ciudad de México y área metropolitana
Para entregas dentro de la Ciudad de México y zonas cercanas, Kowali Lighting podrá utilizar servicios de mensajería local, plataformas de transporte, operadores logísticos o medios de transporte propios.
La modalidad se seleccionará considerando las dimensiones, peso, fragilidad, destino y condiciones de entrega del producto.
El costo y plazo de entrega se informarán antes de contratar el servicio.
Las entregas podrán programarse en coordinación con el cliente, de acuerdo con la disponibilidad logística.
7. Recolección gratuita en tienda
Kowali Lighting ofrece la posibilidad de recoger pedidos directamente en su establecimiento, sin costo adicional por concepto de recolección.
Dirección:
Kowali Lighting
Prolongación Paseo de la Reforma 400, Local SS-02, Santa Fe, Zedec Santa Fe, Alcaldía Álvaro Obregón, C.P. 01219, Ciudad de México, México.
La recolección estará disponible únicamente cuando el pedido se encuentre listo y el cliente haya recibido la confirmación correspondiente.
El tiempo de preparación para recolección dependerá de la disponibilidad y características del producto adquirido.
Para realizar la entrega, podrá solicitarse el número de pedido, comprobante de compra o información que permita identificar al comprador o a la persona autorizada para recibirlo.
Se recomienda confirmar previamente los horarios de atención y disponibilidad del pedido para evitar traslados innecesarios.
La entrega en tienda no incluye instalación, traslado al domicilio del cliente ni maniobras especiales, salvo contratación expresa de dichos servicios.
8. Información y seguimiento de envíos
Una vez despachado el pedido, Kowali Lighting proporcionará al cliente, cuando el servicio contratado lo permita, el número de guía correspondiente y la información necesaria para consultar el estado de su envío.
Esta información podrá compartirse mediante:
- Correo electrónico proporcionado durante la compra.
- WhatsApp, cuando sea utilizado como canal de comunicación con el cliente.
El seguimiento dependerá de los sistemas de información de la empresa transportista.
Para aclaraciones relacionadas con el estado de un pedido, el cliente podrá comunicarse directamente con Kowali Lighting mediante ventas@kowali.mx.
9. Información del domicilio de entrega
El cliente deberá proporcionar información suficiente y correcta para realizar la entrega, incluyendo nombre del destinatario, domicilio completo, código postal, referencias de ubicación y datos de contacto necesarios.
Cuando se identifique un error o información faltante, Kowali Lighting procurará contactar al cliente para solicitar las aclaraciones correspondientes.
Si el pedido todavía no ha sido despachado, podrá solicitarse la corrección de los datos de entrega.
Una vez que el pedido se encuentre en tránsito, los cambios de domicilio estarán sujetos a las posibilidades operativas del transportista.
Cualquier costo adicional derivado de una modificación solicitada por el cliente deberá informarse y aceptarse antes de su aplicación, cuando legalmente corresponda.
10. Entregas fallidas o imposibilidad de recepción
Cuando una entrega no pueda completarse por ausencia del destinatario, información incorrecta o dificultades de acceso al domicilio, Kowali Lighting revisará las circunstancias del caso y comunicará las alternativas disponibles.
Estas podrán incluir:
- Un nuevo intento de entrega.
- Reprogramación del servicio.
- Recolección en una instalación autorizada de la paquetería, cuando sea posible.
- Devolución del producto al origen para coordinar una nueva entrega.
Si se generan gastos adicionales directamente atribuibles a información incorrecta o instrucciones del cliente, estos se informarán y, cuando corresponda, deberán ser aceptados antes de contratar un servicio adicional.
No se cobrarán cargos por circunstancias imputables a Kowali Lighting o por servicios no autorizados.
Los casos de entrega fallida se atenderán individualmente y de conformidad con las disposiciones legales aplicables.
11. Recepción e inspección de productos
Debido a la naturaleza de nuestros productos, recomendamos que el destinatario revise cuidadosamente el estado exterior del paquete al momento de recibirlo.
Cuando sea posible, sugerimos:
- Verificar que el número de paquetes coincida con la información del pedido.
- Revisar que el embalaje no presente golpes o perforaciones evidentes.
- Documentar cualquier irregularidad visible.
- Conservar temporalmente los empaques y protecciones originales en caso de incidencia.
Si el producto presenta daños visibles, recomendamos comunicarse con Kowali Lighting tan pronto como sea posible.
La firma de recepción, la aceptación del paquete o la imposibilidad de inspeccionarlo inmediatamente no implican la renuncia a los derechos del consumidor por daños, defectos, faltantes o incumplimientos legalmente reclamables.
12. Productos dañados durante el transporte
Si un producto llega dañado, el cliente podrá reportarlo al correo:
Para facilitar la atención, recomendamos incluir:
- Número de pedido.
- Nombre del comprador.
- Descripción de los daños.
- Fotografías del producto y embalaje, cuando se disponga de ellas.
Kowali Lighting revisará la incidencia y coordinará las acciones necesarias con la empresa transportista cuando corresponda.
Dependiendo de la naturaleza del daño y de los derechos reconocidos por la legislación, podrá proceder la reparación, reposición, sustitución, devolución del importe pagado u otra solución legalmente aplicable.
Cuando el daño sea imputable a Kowali Lighting o al servicio de transporte contratado por la empresa, los gastos necesarios para atender la reclamación serán asumidos conforme a la legislación aplicable.
El consumidor no estará obligado a resolver directamente con la paquetería una reclamación que legalmente corresponda atender a Kowali Lighting.
13. Extravío de paquetes
En caso de que un pedido sea reportado como extraviado durante su transporte, Kowali Lighting realizará las gestiones de seguimiento e investigación correspondientes con el operador logístico.
Si se confirma que el producto no fue entregado y existe incumplimiento atribuible a Kowali Lighting o a los servicios de transporte contratados para cumplir la venta, se atenderán los derechos del consumidor conforme a la legislación aplicable.
La solución podrá incluir la reposición del producto, la devolución del importe correspondiente y las demás consecuencias legales que procedan.
La gestión de una investigación con la paquetería no suspenderá indefinidamente los derechos del consumidor ni eximirá al proveedor de las obligaciones que legalmente le correspondan.
14. Retrasos en la entrega
Kowali Lighting se compromete a informar y respetar los plazos de entrega acordados con sus clientes.
Cuando exista una circunstancia que pueda afectar el cumplimiento del plazo previsto, se procurará informar oportunamente al cliente, indicando la situación y una propuesta de solución.
En estos casos podrán plantearse alternativas como una nueva fecha de entrega, sustitución del producto o cancelación de la compra, según corresponda.
Cualquier modificación al plazo contractual se realizará conforme a la legislación aplicable y, cuando corresponda, con la aceptación del consumidor.
Las demoras de proveedores, transportistas u otros terceros no eliminarán por sí mismas las obligaciones legalmente exigibles a Kowali Lighting.
Cuando exista incumplimiento, el consumidor conservará los derechos de cancelación, restitución, bonificación o compensación que resulten aplicables.
15. Pedidos con múltiples productos
Cuando un pedido incluya varios productos con distinta disponibilidad, procedencia o tiempo de preparación, Kowali Lighting podrá ofrecer entregas conjuntas o parciales.
Si se requiere dividir un pedido en varios envíos, se comunicarán previamente al cliente las condiciones correspondientes, incluyendo los plazos y cualquier gasto adicional que deba ser autorizado.
No se cobrarán servicios de envío adicionales sin consentimiento cuando dichos cargos correspondan a decisiones operativas de Kowali Lighting no contempladas originalmente en la contratación.
La entrega parcial no se considerará cumplimiento total del pedido hasta que se hayan entregado los productos contratados, salvo acuerdo válido en contrario.
16. Pedidos especiales y fabricación personalizada
Los productos fabricados bajo pedido o diseñados conforme a requerimientos específicos tendrán condiciones particulares de producción y entrega.
Estas condiciones deberán establecerse mediante cotización, orden de compra o contrato aceptado por el cliente.
Podrán incluir:
- Especificaciones del producto.
- Tiempo estimado o fecha de fabricación.
- Plazo y modalidad de entrega.
- Condiciones de embalaje y transporte.
- Requerimientos especiales de acceso o manipulación.
- Costos logísticos previamente acordados.
Cuando existan modificaciones solicitadas por el cliente que afecten los plazos o condiciones de entrega, estas deberán documentarse y acordarse entre las partes.
Las condiciones particulares no podrán excluir los derechos irrenunciables del consumidor.
17. Entregas, maniobras e instalación
Salvo contratación expresa, los servicios de envío de Kowali Lighting no incluyen instalación eléctrica, montaje, ensamble especializado, elevación de luminarias, maniobras extraordinarias ni retiro de productos existentes.
Los servicios adicionales se cotizarán por separado, considerando las características del producto y las condiciones del inmueble.
Cuando la entrega requiera acceso controlado, personal de apoyo, equipos de elevación o maniobras especiales, dichas circunstancias deberán informarse antes de contratar el servicio correspondiente.
El alcance del servicio de entrega se indicará al cliente previamente y se respetarán las condiciones contratadas.
18. Cancelaciones, devoluciones y reembolsos
Las cancelaciones de pedidos, devoluciones de productos y solicitudes de reembolso se regirán por nuestra Política de Devoluciones, Cancelaciones y Reembolsos, disponible en el sitio web www.kowali.mx.
Cuando una solicitud se encuentre relacionada con daños durante el transporte, falta de entrega, incumplimiento de plazos o entrega incorrecta, se atenderá de acuerdo con la legislación aplicable y las disposiciones correspondientes de dicha política.
Ninguna condición de envío podrá interpretarse como una renuncia a los derechos legalmente reconocidos al consumidor.
19. Modificaciones a la política
Kowali Lighting podrá actualizar la presente política para reflejar cambios en sus procesos logísticos, servicios de transporte, operaciones comerciales o disposiciones legales.
Las actualizaciones se publicarán en el sitio web oficial.
Las modificaciones posteriores no alterarán retroactivamente las condiciones válidamente acordadas en operaciones previamente celebradas, salvo aceptación correspondiente del cliente o disposición legal aplicable.
20. Atención al cliente
Para consultas sobre disponibilidad, cotizaciones de envío, seguimiento de pedidos, recolecciones, incidencias de transporte o condiciones especiales de entrega, nuestros clientes pueden comunicarse a:
Kowali Lighting
Sitio web: www.kowali.mx
Correo electrónico: ventas@kowali.mx
Domicilio de atención:
Prolongación Paseo de la Reforma 400, Local SS-02, Santa Fe, Zedec Santa Fe, Alcaldía Álvaro Obregón, C.P. 01219, Ciudad de México, México.
En Kowali Lighting buscamos que cada entrega se realice con transparencia, cuidado y atención, respetando las condiciones contratadas y los derechos de nuestros clientes.