Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CANCELACIONES Y REEMBOLSOS
KOWALI LIGHTING
Última actualización: 28 de octubre de 2026
En Kowali Lighting nos comprometemos a ofrecer productos de iluminación y servicios de calidad, brindando a nuestros clientes información clara y mecanismos accesibles para atender solicitudes de devolución, cancelación, garantía y reembolso.
La presente política establece las condiciones aplicables a nuestros productos y servicios, de conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y demás disposiciones legales aplicables en México.
1. Ámbito de aplicación
Esta política aplica a las operaciones de consumo celebradas con Kowali Lighting a través de los siguientes canales:
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Sitio web oficial: www.kowali.mx
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Tienda física de Kowali Lighting.
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Ventas y pedidos realizados mediante WhatsApp y otros canales de atención autorizados.
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Pedidos especiales, productos personalizados y fabricación sobre diseño.
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Servicios de diagnóstico, mantenimiento, restauración y reparación de luminarias.
Las condiciones particulares de pedidos especiales, proyectos y servicios podrán complementarse mediante cotizaciones, órdenes de compra o contratos previamente aceptados por el cliente, siempre que no contravengan los derechos establecidos por la legislación aplicable.
2. Derecho de revocación en compras a distancia
De conformidad con el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, en las operaciones comprendidas por dicho precepto, el consumidor podrá revocar su consentimiento sin responsabilidad alguna dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega del producto o a la firma del contrato, lo que ocurra al último.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión dentro del plazo señalado, mediante correo electrónico a ventas@kowali.mx, por entrega personal del bien o por cualquiera de los medios fehacientes legalmente admitidos.
Cuando la revocación sea legalmente procedente:
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La operación quedará sin efectos.
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Kowali Lighting reintegrará al consumidor el precio pagado conforme a las disposiciones aplicables.
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El cliente deberá poner el producto a disposición para su devolución.
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Los costos de flete y seguro derivados de la devolución corresponderán al consumidor, en los supuestos previstos por el artículo 56.
El ejercicio oportuno de este derecho no estará condicionado a la aceptación discrecional de Kowali Lighting.
Las condiciones relativas a empaque, instalación y conservación del producto se evaluarán conforme a la legislación aplicable, sin imponer restricciones que anulen el derecho legal de revocación.
3. Devoluciones comerciales por cambio de opinión
Adicionalmente a los derechos previstos por la legislación, Kowali Lighting acepta solicitudes de devolución voluntaria por cambio de opinión respecto de productos de catálogo adquiridos en tienda física, dentro de los cinco días hábiles siguientes a su entrega.
Para que una devolución voluntaria sea aceptada, el producto deberá:
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Encontrarse nuevo, sin uso y sin haber sido instalado.
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Conservar sus componentes, accesorios, manuales y elementos originales.
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Presentarse con su empaque original en condiciones adecuadas.
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No mostrar daños, alteraciones, modificaciones o señales de manipulación que afecten su comercialización.
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Estar acompañado de su comprobante de compra.
El producto estará sujeto a una inspección física para verificar el cumplimiento de estas condiciones.
Las devoluciones voluntarias de productos adquiridos en tienda física que no cumplan los requisitos anteriores podrán rechazarse, siempre que no exista un derecho legal de devolución, garantía o reclamación que corresponda atender.
Estas condiciones comerciales no limitan los derechos irrenunciables del consumidor.
4. Productos especiales, personalizados y fabricados sobre pedido
Kowali Lighting comercializa productos de catálogo y también ofrece luminarias fabricadas o modificadas de acuerdo con las necesidades particulares de cada cliente.
Se consideran productos especiales, entre otros:
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Candiles fabricados bajo medidas o especificaciones particulares.
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Luminarias diseñadas o modificadas por encargo.
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Pantallas personalizadas.
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Productos con acabados, colores, materiales o dimensiones especiales.
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Artículos solicitados específicamente a proveedores nacionales o extranjeros.
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Productos fabricados conforme a planos, diseños o especificaciones aprobadas por el cliente.
Cancelaciones antes del inicio de fabricación o gestión del pedido
El cliente podrá solicitar la cancelación antes de que Kowali Lighting haya iniciado la fabricación o realizado el pedido correspondiente al proveedor.
En estos casos se realizará la devolución de las cantidades pagadas, salvo costos efectivamente generados que legal y contractualmente puedan ser aplicables, y siempre respetando el derecho de revocación cuando corresponda.
Cancelaciones posteriores al inicio de fabricación o gestión del pedido
Cuando la fabricación, adquisición o personalización haya comenzado, las solicitudes de cancelación se evaluarán individualmente tomando en consideración:
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El avance efectivo del trabajo.
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Los materiales adquiridos o comprometidos.
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Los costos de fabricación efectivamente generados.
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Los compromisos documentados con proveedores.
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Las condiciones expresamente acordadas y aceptadas en la cotización, orden de compra o contrato.
Cualquier cargo por cancelación deberá estar jurídicamente justificado y sustentado en las condiciones aplicables. No se aplicarán retenciones automáticas o desproporcionadas.
Las condiciones comerciales de cancelación no podrán restringir el derecho legal de revocación cuando resulte aplicable.
En cualquier caso, los productos especiales conservarán los derechos legales correspondientes en materia de garantías, defectos, incumplimientos y demás supuestos previstos por la LFPC.
5. Anticipos y pagos parciales
En determinados pedidos especiales, proyectos de iluminación y trabajos de fabricación, Kowali Lighting podrá solicitar un anticipo, cuyo porcentaje se especificará previamente en la cotización u orden de compra.
El anticipo será aplicado al precio total del producto o servicio contratado.
En caso de cancelación, se revisarán las condiciones aceptadas por el cliente, la etapa de ejecución del pedido y los derechos que legalmente le correspondan.
Cuando proceda un reembolso, se determinará el importe correspondiente conforme a la legislación y a las condiciones contractuales válidamente convenidas.
Los anticipos no se considerarán automáticamente no reembolsables.
6. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si un producto presenta daños, defectos, fallas de funcionamiento o características distintas a las contratadas, el cliente podrá solicitar atención a través de ventas@kowali.mx.
Para facilitar la revisión, recomendamos proporcionar:
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Número de pedido o comprobante de compra.
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Descripción de la incidencia.
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Fotografías o videos que permitan identificar el problema.
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Fecha de recepción del producto.
Kowali Lighting revisará la incidencia y ofrecerá la solución legalmente correspondiente, que podrá comprender reparación, reposición, devolución del importe pagado, reducción del precio o bonificación, según la naturaleza del problema y los derechos reconocidos por la LFPC.
La solicitud de fotografías o información adicional tiene por objeto facilitar el diagnóstico y no constituye una condición que impida ejercer los derechos del consumidor.
Cuando el problema sea imputable a Kowali Lighting, los gastos de devolución, recolección o entrega necesarios para cumplir la solución correspondiente serán asumidos por la empresa conforme a la legislación aplicable.
7. Daños durante el transporte
Nuestros productos pueden contener cristales, pantallas, componentes electrónicos y materiales delicados.
Por ello, recomendamos revisar el estado del embalaje y del producto al momento de recibirlo.
Si el pedido presenta daños ocasionados durante el transporte, solicitamos reportarlo tan pronto como sea posible al correo ventas@kowali.mx.
Se recomienda conservar temporalmente el empaque, las etiquetas de transporte y los componentes recibidos para facilitar la revisión con la empresa de mensajería.
Kowali Lighting coordinará la atención de incidencias relacionadas con los envíos gestionados por la empresa.
Dependiendo de las circunstancias y de los derechos aplicables, la solución podrá consistir en reposición del componente afectado, reemplazo del producto, reparación, reembolso u otra alternativa legalmente procedente.
La recepción del paquete, la firma de entrega o la falta de un reporte inmediato no implicarán por sí mismas la pérdida de los derechos del consumidor.
8. Garantías de productos
Los productos comercializados por Kowali Lighting podrán contar con garantías otorgadas por sus fabricantes, importadores o distribuidores, así como con las garantías ofrecidas directamente por Kowali Lighting.
Cuando se ofrezca una garantía, su duración no será inferior a 90 días, de conformidad con el artículo 77 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, sin perjuicio de los plazos superiores o garantías obligatorias que correspondan.
La duración, alcance y condiciones de cada garantía se informarán mediante la documentación correspondiente.
Para solicitar atención por garantía, el cliente podrá comunicarse a ventas@kowali.mx, indicando el producto, comprobante de compra y descripción de la falla.
Las garantías se aplicarán conforme a sus términos válidos y a la legislación correspondiente.
No se considerarán defectos de fabricación los daños que se demuestre que fueron ocasionados exclusivamente por causas ajenas al producto, tales como uso indebido, alteraciones no autorizadas, golpes posteriores a la entrega o instalaciones contrarias a las especificaciones técnicas.
En ningún caso estas condiciones podrán excluir defectos preexistentes, vicios ocultos, responsabilidades legalmente exigibles o derechos reconocidos al consumidor.
Las reparaciones y reposiciones efectuadas bajo garantía respetarán las disposiciones legales relativas a la continuidad, renovación o ampliación de los plazos de garantía.
9. Instalación de luminarias
Para garantizar un funcionamiento adecuado y seguro, recomendamos que las luminarias sean instaladas por personal técnicamente capacitado, observando las instrucciones del fabricante y las especificaciones eléctricas del producto.
Antes de realizar la instalación deberán verificarse las condiciones de alimentación eléctrica, compatibilidad de voltaje, capacidad de carga y demás requisitos técnicos correspondientes.
Kowali Lighting no será responsable por daños que se acredite que derivaron exclusivamente de instalaciones incorrectas realizadas por terceros, alteraciones eléctricas externas o usos contrarios a las especificaciones del producto, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente correspondan.
La instalación de un producto no elimina automáticamente los derechos del consumidor por defectos, vicios ocultos o incumplimientos imputables al proveedor.
10. Servicios de diagnóstico, reparación y restauración
Kowali Lighting ofrece servicios de diagnóstico, reparación, mantenimiento y restauración de luminarias.
El procedimiento general será el siguiente:
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El cliente entrega la luminaria en el establecimiento o por el medio previamente acordado.
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El producto se recibe para su revisión y diagnóstico técnico.
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Una vez efectuada la evaluación, se informa al cliente el trabajo recomendado, su costo y las condiciones estimadas de realización.
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La reparación únicamente se llevará a cabo después de recibir la autorización del cliente y la aceptación del presupuesto correspondiente.
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Si el cliente no acepta el presupuesto, podrá solicitar la devolución de su luminaria sin que se realicen los trabajos propuestos.
Cualquier costo de diagnóstico, revisión, transporte u otro concepto deberá informarse y aceptarse antes de generarse. No se realizarán cargos no autorizados.
Cuando una reparación requiera componentes adicionales, modificaciones o trabajos no previstos inicialmente, se solicitará autorización antes de proceder.
Los servicios de reparación estarán sujetos a las garantías y obligaciones legales correspondientes.
Los daños o fallas imputables a una reparación realizada por Kowali Lighting serán atendidos conforme a la legislación aplicable.
11. Costos de devolución y recolección
Los gastos de transporte se determinarán según la causa de la devolución.
Devoluciones por cambio de opinión: cuando procedan, los gastos de envío de regreso y seguro serán cubiertos por el cliente, conforme a la ley y las condiciones comerciales aplicables.
Productos defectuosos, incorrectos o dañados por causas imputables a Kowali Lighting: los gastos necesarios para realizar la devolución o cumplir la solución correspondiente serán cubiertos por Kowali Lighting, conforme a la legislación.
Pedidos especiales: los costos logísticos se determinarán conforme a los acuerdos válidamente aceptados y a los derechos legales aplicables.
No se impondrán cargos de devolución que resulten incompatibles con la LFPC.
12. Procedimiento para solicitar una devolución o reembolso
Para iniciar una solicitud, el cliente podrá enviar un correo electrónico a:
Con la siguiente información:
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Nombre del comprador.
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Número de pedido o comprobante de compra.
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Producto adquirido.
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Motivo de la solicitud.
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Datos de contacto.
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Evidencia del problema, cuando se disponga de ella y resulte pertinente.
Kowali Lighting confirmará la recepción de la solicitud y comunicará los pasos necesarios para su atención.
Cuando proceda la devolución física del producto, se indicará el mecanismo de entrega o recolección correspondiente.
No será obligatorio contratar un servicio de mensajería determinado, salvo que exista una razón justificada y legalmente válida.
Las solicitudes de revocación realizadas dentro del plazo legal surtirán los efectos que correspondan conforme a la LFPC, independientemente del tiempo requerido para su gestión administrativa.
13. Reembolsos
Los reembolsos procedentes se efectuarán, como regla general, mediante el mismo método de pago utilizado para realizar la compra, salvo que el cliente acepte expresamente otro mecanismo legalmente válido.
Cuando corresponda un reembolso, Kowali Lighting procurará procesarlo dentro de los diez días hábiles posteriores a la determinación de su procedencia y al cumplimiento de las condiciones legalmente exigibles para efectuarlo.
Este plazo administrativo no constituye una prórroga ni limita los plazos de devolución establecidos por la legislación aplicable.
Los tiempos de reflejo del importe podrán variar dependiendo de la institución bancaria o procesador de pagos.
En ningún caso se impondrá al consumidor la aceptación de tarjetas de regalo, saldos a favor o crédito en tienda como sustitución de un reembolso monetario legalmente exigible.
14. Cambios de productos
Los cambios voluntarios de productos adquiridos en tienda física podrán solicitarse dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega, siempre que se cumplan las condiciones señaladas en el apartado de devoluciones comerciales.
Los cambios estarán sujetos a la disponibilidad del producto solicitado.
En caso de existir diferencias de precio, estas se informarán y resolverán antes de realizar el cambio.
Para productos especiales, fabricados bajo pedido o personalizados, los cambios voluntarios se evaluarán conforme a las condiciones particulares del pedido y sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.
15. Modificaciones a la política
Kowali Lighting podrá actualizar esta política para reflejar modificaciones operativas, comerciales o legales.
Las modificaciones se publicarán en el sitio web oficial.
Las condiciones comerciales aplicables a cada operación serán las informadas y válidamente aceptadas al momento de contratar, sin perjuicio de las disposiciones legales imperativas.
Ninguna modificación posterior podrá reducir retroactivamente los derechos adquiridos por el consumidor.
16. Protección de los derechos del consumidor
Las disposiciones de esta política deberán interpretarse de conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás legislación aplicable.
Ninguna cláusula tendrá por objeto limitar, excluir o condicionar indebidamente los derechos irrenunciables de los consumidores.
En caso de contradicción entre esta política y una disposición legal imperativa, prevalecerá esta última.
Los consumidores conservarán en todo momento su derecho a acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) y demás autoridades competentes.
17. Información de contacto
Kowali Lighting
Sitio web: www.kowali.mx
Correo electrónico: ventas@kowali.mx
Domicilio de atención y recepción:
Prolongación Paseo de la Reforma 400, Local SS-02, Santa Fe, Zedec Santa Fe, Alcaldía Álvaro Obregón, C.P. 01219, Ciudad de México, México.
Para devoluciones, diagnósticos, reclamaciones y garantías, recomendamos contactar previamente a nuestro equipo para coordinar la recepción del producto y evitar traslados innecesarios.
En Kowali Lighting valoramos la confianza de nuestros clientes y nos comprometemos a atender sus solicitudes con claridad, responsabilidad y respeto a sus derechos.